التسجيل

الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لمنصة مندوب آند، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط

1. التفسير والتعاريف

هذه هي الشروط والأحكام التي تنظم استخدام هذه الخدمة والاتفاق الذي يبرم بينك وبين مندوب آند ("الشركة"). وتحدد هذه الشروط والأحكام حقوق والتزامات جميع المستخدمين فيما يتعلق باستخدام الخدمة، بما في ذلك موقع مندوب آند الإلكتروني www.mandooband.com وتطبيق الهاتف المحمول

باستخدامك أو وصولك إلى خدمتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط والأحكام، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة.

مندوب آند هو سوق رقمي يربط مقيمي دولة الإمارات (العملاء) بمزوّدي خدمات مرخّصين لخدمات التحقق من المستندات والخدمات الحكومية.

  • يمكن للعملاء التسجيل، وتصفح الخدمات، وحجزها، ودفع تكلفتها
  • يمكن لمزوّدي الخدمة (أفراد أو محلات طباعة) إدراج الخدمات، وإدارتها، وتنفيذها
  • تعمل المنصة كوسيط لكنها لا توفر أو تضمن الخدمات الحكومية مباشرة

2. الأهلية

  • يجب أن يكون عمر العملاء 18 عامًا على الأقل للتسجيل
  • يجب أن يمتلك مزوّدو الخدمة رخص نشاط تجاري سارية، وبطاقات هوية إماراتية، وموافقات حكومية أخرى مطلوبة
  • بإنشائك لحساب، فإنك تؤكد أن جميع المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة وحديثة

3. الحسابات

3.1 إنشاء الحساب

للوصول إلى بعض الميزات، يجب أن تنشئ حسابًا يوافق العملاء ومزوّدو الخدمة على تقديم معلومات كاملة ودقيقة أثناء التسجيل

3.2 أمن الحساب

  • أنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك
  • ستُعتبر جميع الأنشطة تحت حسابك مسؤوليتك أنت
  • أعلمنا فورًا على operations@mandoob.ae إذا شككت في استخدام غير مصرّح به

3.3 تعليق الحساب أو إنهاؤه

قد نعلّق أو ننهي الحسابات التي:

  • تقدّم معلومات كاذبة أو احتيالية
  • تحمل وثائق غير قانونية أو مزوّرة
  • تنتهك قوانين دولة الإمارات أو هذه الشروط

4. الخدمات

  • يمكن للعملاء حجز خدمات حكومية (مثل تجديد بطاقة الهوية الإماراتية، معالجة التأشيرات) من مزوّدي خدمات مرخّصين.
  • مزوّدو الخدمة وحدهم المسؤولون عن إنجاز الخدمات التي يعلنون عنها
  • تعمل مندوب آند (الشركة) كوسيط ولا تتحمل مسؤولية قرارات الحكومة أو التأخيرات أو الرفض

5. المدفوعات والرسوم

  • تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر بوابة الدفع الخاصة بنا
  • ستُعرض رسوم الخدمة قبل الحجز
  • ستفرض مندوب آند رسوم خدمة أو عمولة لكل معاملة
  • الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديمها
  • عمليات الاسترداد (إن وُجدت) تخضع لسياسات مزوّد الخدمة وقانون دولة الإمارات المعمول به

6. الإلغاءات والاستردادات

  • لا يمكن الإلغاء إلا قبل أن يبدأ مزوّد الخدمة في المعالجة
  • لا يُضمن استرداد المبالغ ويعتمد على سياسة مندوب آند المحددة
  • يجب طلب الاسترداد (إن وُجد) خلال 7 أيام عمل وتعتمد على سياسات مزوّد الخدمة وقانون دولة الإمارات
  • إذا دُفعت الرسوم الحكومية بالفعل، فلا يمكن استردادها
  • تحتفظ المنصة بحق التوسط في النزاعات، لكنها غير ملزمة بإصدار المبالغ المستردة

7. مسؤوليات مستخدم

باستخدام المنصة، يوافق العملاء على:

  • تقديم وثائق أصلية وسارية فقط
  • التأكد من أن المعلومات المقدمة صحيحة وكاملة
  • دفع رسوم الخدمة المطبّقة فورًا
  • تجنّب سوء استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو غير قانونية
  • لا يجوز للعميل طلب أي معلومات شخصية من مزوّد الخدمة لغرض التواصل خارج المنصة، بما في ذلك أرقام الهواتف أو أي وسيلة اتصال أخرى. ميزة الرسائل الفورية داخل المنصة هي قناة الاتصال الرسمية، وتُسجّل جميع المحادثات وتُراقب من قبل فريقنا لضمان الامتثال لسياساتها. إذا تم اكتشاف أي محاولة للحصول على معلومات اتصال خارجية، تحتفظ المنصة بحق تعليق الحساب لمدة تصل إلى سبعة (7) أيام. وفي حالة التكرار، يجوز للمنصة تعليق الحساب بشكل دائم أو اتخاذ أي إجراء تراه مناسبًا.

8. مسؤوليات مزوّد الخدمة

يجب على مزوّدي الخدمة:

  • الحفاظ على تراخيص سارية وموافقات حكومية
  • تقديم الخدمات وفقًا لأنظمة دولة الإمارات
  • تسليم الخدمات في الأطر الزمنية المتفق عليها
  • حماية وثائق العملاء ومعالجتها بأمان
  • عدم تقديم خدمات خارج الفئات المعتمدة أو سوء استخدام بيانات العملاء
  • لا يجوز لمزوّد الخدمة طلب أي معلومات شخصية من مستخدم لغرض التواصل خارج المنصة، بما في ذلك أرقام الهواتف أو أي وسيلة اتصال أخرى. ميزة الرسائل الفورية داخل المنصة هي قناة الاتصال الرسمية، وتُسجّل جميع المحادثات وتُراقب من قبل فريقنا لضمان الامتثال لسياساتها. إذا تم اكتشاف أي محاولة للحصول على معلومات اتصال خارجية، تحتفظ المنصة بحق تعليق الحساب لمدة تصل إلى سبعة (7) أيام. وفي حالة التكرار، يجوز للمنصة تعليق الحساب بشكل دائم أو اتخاذ أي إجراء تراه مناسبًا.

9. حماية البيانات والخصوصية

يخضع استخدام المنصة لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدامك الخدمة، فإنك توافق على جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها حسبما ورد في الوصف

10. الملكية الفكرية

  • جميع المحتويات والتصاميم والبرمجيات والعلامات التجارية الخاصة بالمنصة مملوكة لشركة مندوب آند ذ.م.م.
  • لا يجوز للمستخدمين نسخ أو توزيع أو استخدام مواد المنصة دون إذن كتابي
  • يجوز لمندوب آند استخدام أي ملاحظات أو اقتراحات يقدمها المستخدمون لتحسين الخدمة دون التزام

11. حدود المسؤولية

  • تعمل المنصة كوسيط فقط بين العملاء ومزوّدي الخدمة.
  • لا تتحمل مندوب آند المسؤولية عن:
    • تأخيرات أو رفض من قبل الحكومة
    • الأخطاء الناتجة عن المعلومات المقدمة من المستخدم
    • فشل الخدمة من جانب مزوّدي الخدمة
  • يجوز مندوب آند استخدام أي ملاحظات أو اقتراحات يقدمها المستخدمون لتحسين الخدمة دون التزام

12. تسوية النزاعات

  • قد تتوسط مندوب آند في النزاعات بين العملاء ومزوّدي الخدمة.
  • تخضع النزاعات غير المحلولة لقانون دولة الإمارات
  • الاختصاص القضائي: محاكم أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

13. العروض والترقيات

تخضع العروض والخصومات وبرامج الإحالة لشروط محددة وقد يتم سحبها في أي وقت

14. إنهاء الاستخدام

  • يمكن للعملاء ومزوّدي الخدمة إغلاق حساباتهم في أي وقت بالتواصل مع الدعم
  • قد ننهي الحسابات بسبب الانتهاكات أو الاحتيال أو سوء الاستخدام
  • ستظل أحكام مثل الملكية الفكرية وحدود المسؤولية وتسوية النزاعات سارية بعد إنهاء الحساب

15. تفسير الترجمة

تُقدّم هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. في حال وجود نزاع، تسود النسخة العربية.

16. تعديلات على الشروط

نحتفظ بحق تحديث أو مراجعة هذه الشروط في أي وقت. ستُعلم التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إعلانات المنصة يُعد الاستخدام المستمر للمنصة بعد التحديثات قبولًا للشروط المعدّلة

17. مسؤوليات مزوّد الخدمة

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا:

التسجيل
التسجيل